_around the customer_Wir arbeiten leidenschaftlich daran, ein luxuriöses und einzigartiges Erlebnis für Mercedes-Benz Kund*innen zu schaffen – angefangen vom Interesse bis hin zum Fahrzeugkauf und weit darüber hinaus.Luxuriöse Customer JourneyWir wollen nicht nur den Weg zum Traumfahrzeug vereinfachen, sondern auch die Vorfreude entfachen und Mercedes-Benz Kund*innen auf ihre persönliche Reise mitnehmen. Ein wichtiges Instrument in der Vorverkaufsphase ist der Konfigurator mit etwa zwei Millionen Besucher*innen pro Monat. Dieser ermöglicht es Mercedes-Benz Kund*innen, ihr Traumfahrzeug nach eigenen Wünschen und Bedürfnissen individuell zu gestalten. Doch die Reise endet nicht mit der fertigen Konfiguration: Mercedes-Benz Kund*innen bekommen die Möglichkeit, direkt im Anschluss Probefahrten zu buchen, ihre Konfiguration zu speichern und zu versenden, einen Online Code zu generieren, Finanzierungsparameter anzupassen oder die Konfiguration mit Bestandsfahrzeugen zu vergleichen.Zum Car Configurator

Farbe

Räder

#around_the_customer_01

Personalisierte AnspracheBei unserer Arbeit stehen Mercedes-Benz Kund*innen immer im Mittelpunkt, denn eine personalisierte Ansprache und individuelle Begleitung sind bei einem luxuriösen Erlebnis essenziell. Dafür erfassen, verarbeiten und konsolidieren wir Daten zielgerichtet und immer unter Einhaltung strenger Datenschutzbestimmungen. So genießen Mercedes-Benz Kund*innen weltweit ein personalisiertes Erlebnis und haben gleichzeitig immer die Kontrolle über ihre geteilten Informationen. Das von uns technisch begleitete Mercedes me Privacy Center bildet somit nicht nur die Basis für alle Kundeninteraktionen, sondern ist vor allem auch eine intuitive Plattform für Mercedes-Benz Kund*innen selbst, um ihre persönlichen Daten zentral einzusehen und zu verwalten.

Betreuung weit über den Kauf hinausNach dem Fahrzeugkauf endet die Reise für Mercedes-Benz Kund*innen noch lange nicht. Wir entwickeln verschiedene After-Sales Services und Produkte für eine außergewöhnliche Erfahrung – angefangen von Smartphone und In-Car Apps wie Eco Coach und Zync bis hin zum Unfall-Management. Der Eco Coach beispielsweise ist ein Service innerhalb der Mercedes me App-Familie, der Mercedes-Benz Kund*innen spielerisch bei der Reduktion von Emissionen unterstützt. Das Unfall-Management bündelt Lösungen von Mercedes-Benz, um mit betroffenen Fahrer*innen in Kontakt zu treten und diese bei der Schadensabwicklung zu unterstützen. Dabei liegt der Fokus auf der Fahrzeugreparatur durch einen autorisierten Mercedes-Benz Fachbetrieb, sodass auch der Werkstattbesuch zu einer zufriedenstellenden Erfahrung wird.

User CentricityPersonalizationCar ConfiguratorPrivacy CenterEco Coach

Eco CoachDer Eco Coach ist ein Service innerhalb der Mercedes me App-Familie. Er ist also auf dem Smartphone als auch über die Head Unit aufrufbar. Die App unterstützt Mercedes-Benz Kund*innen spielerisch bei der Reduktion der Emissionen, indem sie Vorschläge zum optimierten Ladeverhalten gibt und Möglichkeiten aufzeigt, wie der reale Verbrauch reduziert werden kann. Wir entwickeln das Backend sowie das Frontend für iOS & Android-Devices und sorgen für eine packende User Experience. Dafür liefern wir Konzepte und das UI-Design und führen regelmäßig User-Tests durch.

#customer_journey_03

_user centricity_Um Mercedes-Benz Kund*innen dieses luxuriöse und reibungslose Erlebnis zu bieten, arbeiten wir mit voller Begeisterung an der Software-Entwicklung und Gestaltung dieser und weiterer digitaler Produkte.

#user_centricity_04

_work with us_Neugierig geworden? Wir freuen uns auf dich!

Zur KarriereseiteDirekt zu den offenen Stellen